お客様のために｜ムニノバホールディングス

ムニノバグループでは、お客様のために役立つ新商品開発や、お客様からのご意見・ご要望を経営に生かすための取り組みを進めるとともに、日本貸金業協会などを通じての諸活動により、お客様に安心してご利用いただける環境づくりに取り組んでいます。

お客様の多様な資金ニーズにお応えするための商品開発

ムニノバグループでは、安全で、お客様のさまざまな資金ニーズにお応えできる利便性の高い商品の開発に日々努めています。

万全なサポート体制の確立

ムニノバグループでは、ご利用中のお客様の「カード紛失・盗難」といった緊急を要する事態にも、24時間お電話にて応対できるように万全なサポート体制を確立しています。

お客様の利益の保護

お客様の利益の保護が、貸倒リスクの低減のみならず、ムニノバグループのVISION「For Colorful Life.（自分の色が輝く社会に）」の実現につながると考えています。

広告宣伝において

日本貸金業協会の自主規制基本規則に則り、テレビCMやWeb広告、営業用ホームページなどあらゆる媒体において、安易な借り入れを助長しないように広告展開を行っています。

回収において

ムニノバグループはお客様の利益の保護を最優先し、特に回収行為については、お客様の私生活に細心の注意を払い、電話・書面・SMSなどにて実施しています。IVRを活用した自動架電も実施し回収における利便性向上にも努めています。また、貸付および回収時における禁止行為については、コンプライアンス勉強会や各種検定を通して全社員への教育を徹底して実施しています。